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GRO是客户关系主任，是负责通过为酒店客户提供良好服务而维护好客户关系的工作人员。工作内容包括处理日常的入住，退房，预定及接待工作，协助部门经理安排好前厅部员工的正常作息时间，监督前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。

GRO岗位职责包括：

1、负责维护酒店大堂秩序；

2、热情问候宾客维持良好的客户关系；

3、掌握值班当天客户情况以及餐饮活动信息；

4、参与前台工作并总结工作问题；

5、掌握值班当天重要离店客户回头客户信息；

6、在客户到店之前准备好登记表、钥匙卡等确保客户能够快捷入住；

7、与客户沟通了解客户喜好；

8、负责驻店客户的，日常电话拜访工作，了解客户意见；

9、为商务楼层客户办理入住手续、离店手续。

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