内部控制是商业银行为实现经营目标，通过制定和实施一系列制度、程序和方法，对风

问题：

[多选] 内部控制是商业银行为实现经营目标，通过制定和实施一系列制度、程序和方法，对风险进行（ ）的动态过程和机制。  A . 评估
B . 事前防范
C . 事中控制
D . 事后监督
E . 纠正

处理客户的投诉时应遵循的原则有（ ）。  坚持客户至上、客观公正原则 。 所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户 。 以维护所在机构的利益为出发点 。 不得因为处理客户投诉而影响工作 。 在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况 。 下列属于金融机构工作人员的金融犯罪的有（ ）。  贪污 。 受贿 。 贷款诈骗罪 。 挪用公款罪 。 擅自设立金融机构罪 。 以下关于一般存款账户，说法正确的有（ ）。  一般存款账户是存款人因借款或其他结算需要而开立的 。 一般存款账户是存款人因办理日常转账结算和现金收付而开立的 。 一般存款账户可以办理现金缴存与支取 。 一般存款账户必须在基本存款账户开户银行以外的银行营业机构开立 。 同一存款客户只能在商业银行开立一个一般存款账户 。 商业银行有违反规定提高或者降低利率以及采用其他不正当手段吸收存款、发放贷款情形的，由（　　）责令改正。 国务院。 中国银监会。 中国人民银行。 中国银行业协会。 应合同当事人的请求，由人民法院予以撤销的合同其效力应为（　　）。 自始没有法律约束力。 自合同规定的生效日起没有法律约束力。 自人民法院受理请求之日起没有法律约束力。 自人民法院决定撤销之日起没有法律约束力。 内部控制是商业银行为实现经营目标，通过制定和实施一系列制度、程序和方法，对风险进行（ ）的动态过程和机制。  ●  参考解析

本题考查的是内部控制的概念。

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• 处理客户的投诉时应遵循的原则有（ ）。 
• 下列属于金融机构工作人员的金融犯罪的有（ ）。 
• 以下关于一般存款账户，说法正确的有（ ）。 
• 商业银行有违反规定提高或者降低利率以及采用其他不正当手段吸收存款、发放贷款情形的，由（　　）责令改正。
• 应合同当事人的请求，由人民法院予以撤销的合同其效力应为（　　）。

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