处理客户的投诉时应遵循的原则有（ ）。 

问题：

[多选] 处理客户的投诉时应遵循的原则有（ ）。  A . 坚持客户至上、客观公正原则
B . 所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C . 以维护所在机构的利益为出发点
D . 不得因为处理客户投诉而影响工作
E . 在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

以下属于非法人组织的有（ ）。  经核准登记领取营业执照的乡镇、街道、村办企业 。 从事社会公益、文学艺术、学术研究、宗教等活动的各类法人组织 。 从事非营利性的社会公益事业的法人 。 依法登记领取我国营业执照的中外合作经营企业、外资企业 。 中国人民保险公司设在各地的分支机构 。 关于债券投资收益的说法下列错误的是（ ）。  债券投资的收益一般通过债券收益率进行衡量和比较 。 到期收益率，又称票面收益率，是票面利息与面值的比率 。 名义收益率一般仅供计算债券应付利息时使用 。 名义收益率是投资购买债券的内部收益率 。 持有期收益率，是债券买卖价格差价加上利息收入后与购买价格之间的比率 。 破坏金融管理秩序的行为包括（ ）。  个人以高于银行同类利率支付利息，向公众集资 。 某企业发现自己持有的汇票作废，在购买原材料的时候继续使用 。 银行工作人员利用职务上的便利。收取客户财物以帮助其优先办理业务 。 银行工作人员在不知情的情况下为毒品犯罪组织开立了资金账户 。 个人从金融机构获得信贷资金高利转贷给他人 。 以下关于一般存款账户，说法正确的有（ ）。  一般存款账户是存款人因借款或其他结算需要而开立的 。 一般存款账户是存款人因办理日常转账结算和现金收付而开立的 。 一般存款账户可以办理现金缴存与支取 。 一般存款账户必须在基本存款账户开户银行以外的银行营业机构开立 。 同一存款客户只能在商业银行开立一个一般存款账户 。 下面属于中央银行提高再贴现率后的影响的有（ ）。  会提高商业银行向中央银行融资的成本 。 会减少商业银行向中央银行的借款和贴现 。 会使市场利率相应上升 。 会使整个社会的投资支出增加．使经济增速加快 。 会缩减市场货币供应量 。 处理客户的投诉时应遵循的原则有（ ）。  ●  参考解析

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，坚持客户至上、客观公正原则．不轻慢任何投诉和建议。

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• 下面属于中央银行提高再贴现率后的影响的有（ ）。 

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