危机时刻，商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面，此刻要求危机发言人具

问题：

[多选] 危机时刻，商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面，此刻要求危机发言人具有的良好沟通技能包括（　）。 A . 介绍危机处理的积极消息
B . 冷静对待恶意/愤怒/激动问题
C . 熟悉媒体的质询方式和问题陷阱
D . 采用口头或书面方式与媒体保持积极合作
E . 最大限度地维护商业银行的利益

下列关于期权种类的说法，正确的有（　　）。 按权利的内容．期权可分为买方期权和卖方期权。 按交易的标的．期权可分为现实期权和虚拟期权。 按执行价格．期权可分为平价期权和价外期权。 按履约方式．期权可分为美式期权和欧式期权。 按交易对象．期权可分为看涨期权、看跌期权和看涨看跌双向期权 。 操作风险评估遵循的原则主要包括（　　）。 由表及里。 自上而下。 自下而上。 从已知到未知。 从未知到已知 。 下列关于商业银行的风险管理部门设置的说法，正确的有（　　）。 商业银行风险管理部门必须具有高度独立性。 商业银行风险管理部门不具有或者只具有非常有限的风险管理策略执行权。 商业银行风险管理部门和风险管理委员会可以合二为一，以便信息的交流与共享。 商业银行风险管理部门和风险管理委员会必须相互独立，不能互通信息。 商业银行风险管理部门通常有集中型和分散型两种类型。 战略风险管理的作用主要包括（　）。 最大限度地避免经济损失。 提高商业银行的声誉。 持久维护商业银行的声誉。 提高股东价值。 保持与媒体的良好接触。 根据我国银监会制定的《商业银行风险监管核心指标》,其中资本收益率的计算公式为（　　）。  资本收益率=税后净利润/期末资产总额 。 资本收益率=税后净利润/平均资产总额 。 资本收益率=税后净利润/期末所有者权益 。 资本收益率=息税前利润/平均净资产 。 危机时刻，商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面，此刻要求危机发言人具有的良好沟通技能包括（　）。 ●  参考解析

危机时刻，商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面，此刻要求危机发言人具有良好的沟通技能：介绍危机处理的积极消息；冷静对待恶意/愤怒/激动问题；熟悉媒体的质询方式和问题陷阱；采用口头或书面方式与媒体保持积极合作。

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• 下列关于期权种类的说法，正确的有（　　）。
• 操作风险评估遵循的原则主要包括（　　）。
• 下列关于商业银行的风险管理部门设置的说法，正确的有（　　）。
• 战略风险管理的作用主要包括（　）。
• 根据我国银监会制定的《商业银行风险监管核心指标》,其中资本收益率的计算公式为（　　）。 

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